电信运营商应该如何正确地看待CRM

一些通信运营商因为对CRM了解上的不够，造成 在执行CRM全过程中过多依靠技术性，而忽视了管理工作的因素，舍本逐末，终造成 CRM执行的不成功。文中从发展战略、工作人员、步骤、技术性等好多个关键层面讨论了通信运营商应当如何正确地对待CRM。

　　CRM对通信运营商来讲，事实上是一种提升经营收入、提升营运能力、提升 顾客满意度的商业服务发展战略，执行CRM的终目地。通信运营商仅有立在公司总体发展战略的高宽比来对待CRM，方能从源头上完成公司在工作人员、工作流程及技术性方面的综合性变化，真实提高本身的关键市场竞争力。

　　大部分公司执行CRM通常非常容易忽视人的要素，却不知道人是公司取得成功执行CRM为重要的要素之一，結果通常造成 公司消耗了很多钱财与時间，CRM的执行還是以不成功结束。公司执行CRM的必要条件是公司全部工作人员务必塑造起以顾客为管理中心的运营意识及责任意识，另外规定职工具有一定的业务流程专业技能。当今中国关键的通信运营商在体系上多属国企，在运营上因为历史时间缘故尚遗留下有计划经济体制阶段的印痕，公司工作人员在意识及观念等层面的变化尚必须一定的全过程，根据在执行CRM全过程中提升对职工的学习培训，将能够在一定水平上减少或清除因为工作人员要素而对执行CRM所造成的不良影响。
　　因为CRM最先是一套优秀的管理方案，而信息科技不过是促进与完成这类管理方案的关键方式罢了，所以说工作流程比技术性更为关键。高度重视工作流程，代表着公司将根据执行CRM，从源头上提高本身的管理能力，提升 达到客户满意度的工作能力，终提高本身的竞争优势。
　　在电信网领域，现阶段全球尚沒有一家通信运营商真实执行了CRM的所有作用。因此，从某种意义上来讲，中国通信运营商执行CRM一般是一个长期性的、往复式循环系统、不断提升的全过程。