保险业CRM市场需求调查分析

在保险行业开展信息化规划全过程中，CRM客户关系管理管理方法愈来愈变得重要。

　　研究发现，车险公司现阶段急缺的解决方法是顾客资源优化配置和数据信息集中化。有40.2%的车险公司觉得CRM为急切或有发展前途，所占占比高;次之是数据信息集中化，所占占比为31.2%;觉得客服中心为急切或有发展前途的车险公司占比是18.4%，而针对网上保险，这一比例仅有10.2%。
　　2004年，保险行业的IT资金投入将达14亿多元，车险公司现阶段急缺的解决方法是顾客资源优化配置和数据信息集中化，因而将来保险行业顾客资源优化配置(CRM)和数据信息集中化将变成信息化管理项目投资的头等大事。
　　相关组织觉得，保险业将来2年在IT资金投入花费每一年将维持近10%的提高，从地域遍布看来，华北地区、华南地区、华东地区仍是资金投入的关键，中西部地区的资金投入有希望再次提升。保险行业IT资金投入的产品构造会产生变化，网络服务器、尤其是小型服务器的资金投入可能慢慢增加，以达到数据信息集中化的规定。相对地，储存设备的资金投入也将增加。

　　对中国商业保险公司而言，其软助不仅是客户资料的总数，也是客户资料的品质，不仅是硬件配置，也是手机软件。引入具备优秀的管理机制与合理方式(可用的步骤与表格)的系统软件，进一步完成企业经营管理与业务流程运行的信息化管理和自动化技术，是处理这一阻碍的必然选择。事实上，执行CRM的全过程便是商业保险公司在管理方法观念、责任意识和工作流程等各层面综合性变化的全过程。
　　另据预测，工作流程管理方法，包含适用CRM解决方法的顾客联系管理中心的业务外包等将来也将获得快速提高。因为CRM服务项目市场需求越来越愈来愈猛烈，服务提供商要想取得成功，不但必须出示CRM服务项目，另外还必须开发设计用以进行某类特殊总体目标的CRM发展战略和架构。