物流企业CRM系统构建思路

一个比较完整的CRM系统软件应当包含：顾客信息收集和客户关系管理管理方法及关爱，网络营销与管理方法，市场销售及售后维修服务与管理方法，各种各样信息内容数据信息的储存，剖析与发掘，预测分析和对生产制造和销售市场的信息处理系统。

　　从在我国物流行业当今的实际看，搭建顾客智能管理系统已具有了2个基本上标准：一是顾客总数大，二是销售市场市场竞争激烈。实际上这也是公司搭建CRM系统软件的2个必需的必要条件。但搭建客户关系管理智能管理系统是十分大的自动化控制，它不但是个技术性难题，更关键的是公司文化和步骤的重塑，因而必须虚与委蛇，统筹规划。由于在我国物流行业现阶段的具体情况和米来的发展趋向，特明确提出下列的基木构思：
　　培养全部职工的CRM核心理念
　　公司生产工艺流程和组织结构更新改造
　　一切公司向顾客出示的商品包含三个层面：信息流广告、货运物流和服务项目流。物流行业向顾客出示的信息流广告为新闻资讯信息内容，货运物流是平台交易，服务项目流是剖析调查报告和解决方法，重点围绕这三个层面开展。组织构架的设定应该始终坚持下列标准：(1)每一个机构务必在供应链管理上寻找自身适合的部位;(2)机构的搭建务必有益于竞争优势的产生，加强竞争优势机构的能量。
　　推动精细化管理

　　在执行CRM以前，物流行业必须积极主动推动公司的精细化管理。务必创建和完善全部的管理制度。
　　简单化地执行客户关系管理管理方法技术性服务平台
　　CRM的执行从技术上涉及到三个基本服务平台：顾客专业知识服务平台、顾客互动服务平台和公司生产制造服务平台。顾客专业知识服务平台是顾客数据库管理，将很多的客户资料转换为顾客专业知识，并将这种专业知识立即传送到顾客互动服务平台和公司生产制造服务平台，以具体指导公司的生产制造、网络营销和顾客服务。顾客互动服务平台又可称之为接站管理系统，出示与顾客沟通交流和互动型的服务项目，使客户满意度信息内容的接纳和服务项目商品的出示自动化技术。顾客互动服务平台包含市场销售自动化技术、销售市场营销自动化、智能定位服务站、智能化系统管理方法监管、人性化服务等好几个层面。公司生产制造服务平台指客户有着的各生产系统、财务软件、网络营销系统软件等。公司生产制造服务平台是客户资料的关键来源于，也是应用顾客专业知识的关键客户，因而，简单化地执行客户关系管理管理方法技术性服务平台是CRM取得成功的关键步骤。