正确认识客户关系 选择适当的客户类型

根据信息科技的CRM，最先要做的便是对客户关系管理开展基本确定，也即从哪里下手去创建客户关系管理，因此针对客户关系管理的了解在非常大水平上危害了顾客精准定位工作中的进行。正确对待客户关系管理，要留意防止一些有误的意识换句话说是了解上的错误观念。

不一样的客户关系管理就是指各自从顾客和公司单独的权益视角来考虑到。针对顾客而言，期待公司真实认识自己的必须，出示高品质的商品或服务项目，另外重视私人信息，期待公司为她们出示大量的权益，不必由于她们并不是具使用价值的顾客而刮目相看，也期待公司变成可信赖的盆友，在必须协助的情况下能得到协助等;公司现阶段所了解的或是尝试管理方法的客户关系管理，与顾客具体期待的并不一致。许多 企业定义的客户关系管理只有一个主题风格，即不管采用哪些市场销售对策(维持老顾客或开发新客户)，一切都仅仅为了更好地获得收益和盈利。初的主观因素压根并不是为了更好地改进客户关系管理，而单纯性是为了更好地向顾客市场销售大量的商品或服务项目，因此有些人把那样的公司客户关系管理勾勒为：找寻一个钱包满的顾客，随后引诱他尽量多地从钱包里取出钱来。

公司要想在实际的运营管理实践活动中创建适合的客户关系管理，务必依据其产品的特点和对顾客的精准定位来作出选择。企业战略管理高手菲利浦·科特勒(Philip Kotler)在科学研究中对公司创建的客户关系管理区别为下列五种，如表1所显示。

表1 客户关系管理的种类

这5种种类中间并不具备简易的好坏比照或次序，由于公司所选用的客户关系管理种类取决于它的商品及其顾客的特点，不一样公司乃至同一公司在看待不一样顾客时，都是有很有可能选用不一样的客户类型。一家生产制造日用护肤品的公司，与它的护肤品顾客本人中间经常创建一种被动性的客户关系管理，企业设立的顾客服务组织或联系管理中心将征求顾客的建议，解决消费者投诉及其改善商品;但这个公司同大型商场或零售企业，同连锁加盟的美容护肤产业链组织中间，常很有可能创建一种小伙伴型的客户关系管理，完成产供销公司中间的互利共赢。科特勒明确提出，公司能够依据其顾客的总数及其商品的边际利润水准，依据图3标示的构思，挑选适合的客户关系管理种类。

图2客户关系管理种类挑选平面图

即然公司的客户关系管理种类并不是一成不变的，那麼该如何选择适度的客户类型?一般觉得有下列几类提议：

假如公司在应对小量顾客时，出示的商品或服务项目边际利润水准非常高，那麼理应采用“小伙伴型”的客户关系管理，争取完成客户成功的另外，自身也得到丰富的收益；

假如商品或服务项目的边际利润水准很低，手机客户端总数极为巨大，那麼公司会趋向于选用“标准型”的客户关系管理，不然它很有可能由于售后维修服务的较高成本费而发生亏本；

其他的种类则可由公司自主挑选或组成。因而一般来说，公司对客户关系管理开展管理方法或改善的发展趋势，理应是向着为每一个顾客出示令人满意服务项目，并提升 商品的边际利润水准的方位变化。

实际上，因为公司对自身的所有顾客依照一定的规范开展差别，进而依据详细情况创建不一样种类的客户关系管理。因此，公司用于差别不一样顾客的标淮，在某种意义上最能体现企业运营管理方法的指导方针，也是开展客户关系管理型号选择的根本所在。