多层次CRM应用推动保险业高速多元发展

今天的中国保险行业，已不会再是一个封闭式的销售市场和垄断性的布局，国际性车险公司正五花八门地发布新品和新服务项目。着眼于根据数字化和客户关系管理体系管理基本建设提高竞争优势的我国车险公司，就一定要从关键的业务流程要求考虑，进一步促进本身的多层面CRM运用。
　 沒有IT系统的适用，沒有客户资料的集成化管理方法，沒有融合的业务流程数据信息及精确的大数据挖掘工作能力，沒有详细的精算师实体模型，无法想象我国的车险公司怎样获得客户资料、角逐客户资料、出示给顾客服务，怎样去与外资企业车险公司市场竞争。　　
保险业做为一个以顾客为管理中心的领域，CRM终究应当变成其信息化规划的重中之重。伴随着各车险公司经营规模的不断发展，怎么管理目前顾客，持续发掘和拓展新的客户资料、提高产量、提高企业竞争能力就变成各企业迫切需要的难题，尤其是数据信息大集中化进行以后，许多 车险公司期待能立即出示客户数据分析和市场需求分析的信息内容，协助管理决策，保证市场销售与服务项目的融合;另外寻找关键顾客并对于不一样顾客出示多元化服务项目，可以将服务项目再提高一步。
信息化管理被看作金融行业的命运线，对车险公司而言，数据信息则好似公司有机体中源远流长的气血。近十年来中国保险行业信息内容一直处在瞬时速度情况。为提升 管理决策适用水准，提高商务智能(BI)，车险公司通常必须以联网剖析解决(OLAP)为服务平台开展大数据挖掘(DM)，依靠规模性数据信息，根据清理、变换、装车等数据处理方法方式，发觉很多材料间的关系与发展趋势，探索与众不同的、根据别的方式发觉不上的业务流程规律性和方式。一般看来，大数据挖掘的每日任务能够区划成四个层级：数据统计分析、专业知识发觉、管理决策适用和金融业智能化。

从业务流程要求看来，做为典型性的金融服务业公司，车险公司的关键业务流程集中化在商业保险商品销售、风险管控、财务会计和资本管理上。在业务管理系统的解决中，现阶段的车险公司业务管理系统分成三个等级：关键业务流程解决系统软件、财务投资智能管理系统和风险性智能管理系统。关键业务流程解决关键包含商业保险商品销售、保险单解决、审批、开单、保护(批阅)及其理陪、赔偿等，最能体现传统式保险营销的关键步骤;会计和资本管理关键涉及到成本核算、资金分配、出自于资本增值总体目标的资本管理及其进到股票基金、证券市场的相对业务流程管理等;风险性智能管理系统则包含了风险管控、绩效考评、再保险等內容。　
车险公司在原来业务管理系统的基本上促进CRM运用，务必从好几个层级下手。最先务必以顾客为管理中心，提升 顾客服务水准，要是没有CRM技术性系统软件、客服中心等的适用，公司就无法规模性、规范化地提升 服务水平;第二，车险公司务必以集成化管理方法客户资料为切入点，搞好重要顾客管理方面，进而平稳和发展趋势的保险客户;第三，车险公司要可以集成化数据信息，即时剖析市场拓展状况，进而立即采用营销推广和调节对策，改善自身的营销管理和业务流程管理;第四，要可以根据分析数据、根据指标值和实体模型来提升风险管控，搞好绩效考评;第五，是依靠CRM系统软件，剖析客户满意度以开发商品，完成与业务管理系统的融合，提升 车险公司的管理决策适用和商务智能水准。　
除此之外，容灾备份系统软件的基本建设也非常关键，由于数据信息大集中化集中化的不但是数据信息，风险性也一样被集中化。一旦中间数据库查询产生常见故障，全部企业的业务流程都将遭受危害，备份毫无疑问是数据信息大集中化以后确保网络信息安全的佳方式。数据信息和业务管理系统是保险行业运营的根基，对于当今运用现况，2008年中国保险监督管理委员会公布信息管理系统容灾引导，在领域内全面推行信息管理系统容灾基本建设，现行政策的牵引带实际效果将在未来两年内呈现。