深入挖掘CRM客户管理系统的企业价值

引言：对CRM顾客智能管理系统的内涵和外延并未达成一致，许多 情况下，大家见到和讨论的仅仅CRM这幅美丽图画的一块，或是与CRM的份内事天差地别。CRM的作用能够梳理为三个层面：对市场销售、营销推广和顾客服务三一部分工作流程的信息化管理；与顾客开展沟通交流所必须的方式（如电話、发传真、互联网、Email等）的集成化和自动化技术解决；对上边两一部分作用所累积下的信息内容开展的生产加工解决，造成顾客智能化，为公司的战略决策的管理决策作适用。一般来讲，当今的CRM商品所具备的作用全是图中的非空子集。 　

　 CRM顾客智能管理系统的了解为：CRM是一种以顾客为管理中心的经营模式，它以信息科技为方式，对业务流程作用开展再次设计方案，并对工作内容开展资产重组。 　
　 最先使我们最先根据一些数据信息来深层次发掘客户关系管理智能管理系统为公司产生的具体权益：
　　*93%的CEO觉得客户关系管理是公司取得成功和更富竞争能力的关键的要素。 　
　 -Aberdeen Group 　
　 *顾客满意度假如拥有5%的提升 ，公司的盈利将翻倍。
　 -Harvard Business Review 　
　 *50%之上的公司运用互联网技术是为了更好地融合公司的供应链管理和管理方法后勤管理。 　
　–世界经理人摘要网址 　
　 *2/3的顾客离去其经销商是由于客户关系维护不足。 　
　 –Yankee Group 　
　 *一个十分令人满意的顾客的选购意向将六倍于一个令人满意的顾客。 　
　 -Xerox Research 　
　 大家依据对这些取得成功地完成客户关系管理管理方法的公司的调研说明，每一个销售人员的销售总额提升51%，消费者的满意率提升20%，市场销售和服务项目的成本费减少21%，市场销售周期时间降低了三分之一，盈利提升2%。
　　总的来说具体来说，客户关系管理管理方法的总体目标是三个层面： 　
1.扩展销售市场。 　
　 根据新的运营模式（电話、互联网）扩张企业运营主题活动范畴，立即掌握新的销售市场机遇，攻占大量的市场占有率。 　　
2.保存顾客。 　

　 顾客能够自身挑选喜爱的方法，同公司开展沟通交流，便捷的获得信息获得更强的服务项目。顾客的满意率获得提升 ，可协助公司保存大量的老顾客，并更强的吸引住新客户。 　
3.提高工作效率。 　
　 根据选用信息科技，能够提升 业务流程解决步骤的自动化技术水平，完成公司范畴内的资源共享，提升 公司员工的专业能力，并合理降低培训需求分析，使企业内部可以更高效率的运行。