CRM的核心价值，引领企业的未来

CRM在初的情况下是公司向顾客出示售后维修服务，并做为对其特殊商品的一种适用。缘故取决于这些商品必须按时开展维修和维护保养。比如，电器产品，电脑机器、车辆这些。这类售后维修服务大部分被顾客觉得是商品自身的一个构成部分。要是没有售后维修服务，顾客压根就不容易选购公司的商品。这些在售后维修服务层面做的好的企业其销售市场就处在升高的发展趋势，CRM手机软件也就应时而生。相反，这些不重视售后维修服务的企业其销售市场则处在不好的影响力。

CRM的关键：客户关系维护
　　客户关系维护围绕了网络营销的全部阶段。客户关系维护包含以下的层面：顾客服务（包含向顾客出示商品信息和服务项目提议等），产品品质（应合乎相关规范、合适顾客应用、确保可以信赖），服务水平（指与公司触碰的全过程中顾客的感受），售后维修服务（包含售后服务的查看和举报，及其维护保养和维修）。

在全部营销推广自变量中,客户关系维护的专注力要放到买卖的不一样环节上,构建出友善、鼓励、高效率的气氛。对客户关系维护实际意义大的四个具体营销推广自变量是：商品和服务项目（它是客户关系维护的关键）、沟通方式、销售激励和公关。CRM手机软件的客户关系维护控制模块充足地将相关的营销推广自变量列入在其中，促使客户关系维护这一十分抽象性的难题可以根据一系列有关的指标值来精确测量，便于公司立即调节对顾客的关爱对策，促使顾客对公司造成高些的满意度。
拥有crm软件，客户关系管理起來就更为游刃有余，进一步提高了在线客服的工作效能，进而提升 顾客满意度，让顾客在消費的全过程中觉得到更暖心，公司更具备竞争能力。