CRM客户管理系统三步走

一.顾客分类能够使您清楚掌握顾客对公司的危害，您把比较有限的資源充分发挥在至关重要的地区，化整为零，分而治之。CRM顾客智能管理系统建议： 　

　1.基本创建关联、协作范畴小但有发展趋势室内空间的顾客分类。 　
　 2.方案创建商业服务关联的顾客分类。 　
　 3.有举报、埋怨的顾客分类。 　
　 4.对企业经营、发展趋势有立即的积极主动危害的顾客分类。 　
　 5.“VIP”顾客分类。 　
　 6.核查并立即升级客户资料，删掉落伍信息内容。 　
　 7.搜集您的客户资料、并存储您的信息内容。 　
　 8.保持稳定关联、与公司有协作有持续增长的顾客分类。 　
　 二.不断完善企业商品服务水平是构建企业知名品牌整体实力的关键方式。依据信息内容，调节商品或服务项目以达到绝大多数顾客的要求发现问题、解决难题。CRM顾客智能管理系统建议： 　
　 1.依据客户满意度，改善商品、服务水平。 　
　 2.找到顾客真实需要什么。 　
　 3.找到大顾客的独特产品需求或服务项目要求。 　
　 4.提升顾客服务步骤，节约顾客与企业資源。 　
　 5.公司管理层高度重视客户关系管理管理方法。 　
　 三.《孙子兵法》：知彼知己，百战百胜。仅有对顾客立即的跟踪和维护保养，才可以让公司长期性、平稳的发展趋势。 CRM顾客智能管理系统建议： 　
　1.与客户关系管理单位联络，获得顾客整体实力状况及要求信息内容。 　
　 2.改进对顾客埋怨的处理方法。 　
　 3.与竞争者联络，掌握竞争者状况。 　
　 4.根据别的信息科技的运用，得到顾客与公司不断协作机遇。 　

　 5.把顾客拨打的电話当作是一次协作机遇。 　
　 6.积极与大顾客联络，保持大客户关系管理。