CRM客户关系管理应用于企业市场营销

引言：CRM(Customer Relationship Management)是网络营销基础理论的一个支系，其管理方法观念来自于企业战略管理，客户关系管理管理方法(CRM)最能体现很多网络营销的管理方法观念;可是从做为一个解决方法的客户关系管理管理方法(CRM)系统软件而言，它将网络营销基础理论中的一部分创新管理观念集成化在手机软件上边得到规模性的普及化和运用。另外，客户关系管理管理方法(CRM)做为一个解决方法，它结合了现如今新的信息科技，他们包含：互联网技术和网络技术、现代信息技术、数据库管理和大数据挖掘、数据管理系统和人工智能技术这些。
　　CRM客户关系管理管理方法中客户满意就是指顾客根据对一个商品或服务项目的可认知的实际效果与他期待偏向较为后，所产生的愉快或心寒的觉得情况。

客户满意和客户关系维护来自网络营销基础理论的基本要素。网络营销做为一门单独的经济发展课程现有接近近百年的历史时间。近几十年来，网络营销的基础理论和方式巨大的促进着欧美国家工业的发展趋势，刻骨铭心地危害着公司的运营意识及其大家的生活习惯。信息科技的稳步发展为网络营销管理方法观念的普及化和运用开拓了宽阔的市场前景。如今，信息科技已经扩张其作用，它已经用过去奇幻小说描绘的方法开展逻辑思维逻辑推理。在有一些层面，信息科技的智能化已经替代人们的智能化。 　
　 工业发展时期生产主力的持续发展趋势，逐渐更改了全社会发展生产量不够和产品紧缺的情况，并造成 了全社会发展生产量的产能过剩，产品巨大地丰富多彩并发生产能过剩。在这类状况下，顾客挑选室内空间及挑选空间显着扩大，客户满意度逐渐展现出人性化特点。仅有先达到客户满意度的商品才可以完成销售市场，市场需求越来越出现异常惨忍。因而，企业经营管理迫不得已从以往的“商品”导向性变化为“顾客”导向性，仅有快速响应并达到顾客人性化与变幻莫测的要求，公司才可以在猛烈的市场需求中得到存活和发展趋势。规范化和产业化生产过程迫不得已让坐落于多种类小批量生产的生产过程，公司获得销售市场核心竞争力关键的方式不会再是成本费只是技术性的不断自主创新，企业经营管理关键的指标值也从“成本费”和“盈利”变化为“顾客满意度”。那麼为了更好地提升 “顾客满意度”，公司务必要详细把握客户资料，精确掌握客户满意度，快速响应人性化要求，出示方便快捷的选购方式、优良的售后维修服务与习惯性的客户关系维护等。在这类时代特征下，客户关系管理战略管理逐步完善，并伴随着Internet技术性的广泛运用而发布客户关系管理管理系统软件。

在以商品为管理中心的运营模式向以顾客为管理中心的运营模式变化的状况下，客户关系维护和客户满意变成公司经营管理理念的关键构成部分。我们可以见到，当今社会上面有许多 企业的企业文化理念上都有那样的反映，比如：“想顾客所感”，“顾客便是造物主”，“顾客的权益高于一切”“顾客始终是对的”这些。