客户管理系统:关系和营销

引言：得克萨斯州A&M高校的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)专家教授于1983年在国外企业战略管理会的一份汇报中早对竞争策略作出了以下的界定：“竞争策略是吸引住、保持和提高客户关系管理。”工业生产网络营销权威专家巴巴拉·B·杰克逊（Jackson B.B,1985）从工业生产营销推广的视角将竞争策略叙述为“竞争策略关心于吸引住、发展趋势和保存客户关系管理”。顾曼森（Gummesson,1990）则从公司市场竞争数字化的视角来界定竞争策略，觉得“竞争策略便是销售市场被当作关联、互动交流与互联网”。

麦考利和亨特（Morgan and Hunt,1994）从经济发展互换与社会发展互换的差别来了解竞争策略，觉得竞争策略“致力于创建、发展趋势和保持取得成功关联互换的活动营销”。在1996年又得出更加全方位的界定：“竞争策略是为了更好地达到公司和有关利益者的日标而开展的鉴别、创建、保持、推动同顾客的关联并在必需时停止关联的全过程这仅有根据互换和服务承诺才可以完成”。 　
　 库特在他的一篇文章中，将诸多对于竞争策略的科研成果区划为三个大派系：即英澳派系、北欧风派系及其北美地区派系。库特觉得，英澳派系关键创建在克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究基础以上，注重的是将质量控制、服务项目营销策略和客户关系管理社会经济学密切地联络在一起。北欧风派系来自以克伦鲁斯为意味着的北欧风专家学者们的科研成果，创建在将工业生产营销推广的互动交流互联网基本原理、服务项目营销策略及其客户关系管理社会经济学紧密结合的理论基础以上。

北美地区派系则认为在企业内部就交易双方的关联开展加强文化教育，并相对地提升 公司在这些方面的运营管理能力，在其中以贝瑞和李威尔的科研成果具象征性。 　
　 总体来说客户关系管理管理方法说白了的竞争策略，是把活动营销当做是一个公司与顾客、经销商、代销商、竞争对手、政府部门以及他群众产生互动交流功效的全过程，其关键是创建和发展趋势与这种群众的优良关联。