借助CRM系统开拓市场

　　随着经济的发展和居民生活水平的提高，作为第三产业的服务业很快借东风，其巨大的利润空间吸引了很多人的目光，服务业的市场竞争越来越激烈。对于服务业来说，其生存和发展空间很大程度上取决于客户的维护。在信息时代，服务业能借助CRM系统服务顾客，进而提高顾客满意度，从而提高销售业绩，开拓市场。

　　·梳理客户信息

　　CRM客户关系管理系统可以处理大量的客户信息，如客户名称、性别、就业企业、来源等。企业可以根据客户的特点进行多层次的信息划分，选择大量的信息，如客户收入、区域、潜在客户来源于图表等。，便于检索和数据统计分析。销售工作人员能够根据CRM中客户信息的记录尽快认识自己的客户，进而开展目的性地跟踪。

　　·客户购买行为分析

　　通过CRM系统，企业可以从销售信息中挖掘客户，整合其消费行为，准确定位潜在客户，开展多元化营销。比如销售美容护肤品的公司或者医疗美容机构，可以根据优质客户的本质特点，计算出年龄、收入等分布区间，可以作为开发客户时锁定这些人群、提高潜在客户质量的参考。企业借助CRM系统对成交客户和流失客户开展解析，掌握客户丢失的原因，并融合有关信息开展解析和提升。在这一过程中摒弃不科学、不利客户体验的因素，尽可能降低客户流失率。

　　·提高工作效率

　　CRM系统将分散的单位和部门的工作联系起来，有效分配，加深单位/部门之间的团队合作，提高整体工作效率。例如，从活动营销获得的客户资源，CRM系统就会分配给销售人员而且提示其立即开展跟踪。CRM系统软件中的销售控制模块可以准确预测和分析下一阶段的总体销售目标。而且CRM系统会合理分析线索数量、线索转化率等指标，准确评估销售团队的工作能力，及时处理整个销售过程中的问题。

　　在市场竞争日益激烈的背景下，服务业有必要使用CRM系统等信息管理方法来保持销售业绩和员工工作的提高。

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