客户关系管理系统（CRM）还是企业资源计划（ERP）？

引言：公司就好像一部功能齐全的超级跑车，顾客智能管理系统是汽车发动机，出示源源不绝的驱动力，驱动器业务流程，提升 营销管理工作能力，提升企业利润。 而公司資源方案是汽车方向盘，精准正确引导公司，提早避开阻碍物，避开看的见的风险性。另外大家也觉得，客户关系管理管理方法（CRM）和公司資源方案（ERP）是赢利这枚钱币的双面，他们在很多层面类似，可是都能够用于提高公司的总体营运能力，假若在一些行业重合，她们又可以极致融合。

　
　 顾客智能管理系统（CRM）的总体目标是出示一个全方位的储存客户资料的服务平台，提升销售总额，提升 顾客忠诚度，能够更好地解决客户关系管理。她用以纪录和储存与顾客互动交流的基本信息的系统软件，而且出示一个规范化的方式搜集和共享资源客户资料及其与顾客互动交流的信息内容。例如：顾客智能管理系统能够帮助管理层开展销售数据分析，销售主管与顾客保持联络，财务部创建税票、资金回笼信息内容。因为全部的数据信息是规范化的，因此非常容易在全部公司中共享资源。 CRM的工作中是造成更高的销售量来提高效益。伴随着客户资料的规范化，CRM协助公司更轻轻松松地改进客户关系管理。这种关联的改进则转换为提升知名品牌的满意度和企业利润。 　公司資源方案（ERP）从供应链管理的视角提升公司的資源，提升 了工作效能。同顾客智能管理系统一样，公司資源方案容许全部单位都能够资源共享。管理者和职工都将信息内容键入到公司資源方案（ERP）系统软件中，建立一个即时的、公司范畴内的快照更新。尽管他们造成的是相近的实际效果，可是ERP和CRM应用不一样的方式来提高效益。 ERP偏重于降低花销和减少成本费。公司資源方案（ERP）根据使工作流程更为高效率，降低花销在这种过程上的本。那样，公司資源方案（ERP）将公司的购置、生产制造、会计、市场销售、库存量和其他业务流程作用融合到一个信息化管理服务平台上，进而完成了系统软件运作一体化、工作流程合理性、信息内容归一化处理、业绩考核监管统一化、管理方法改进不断化。 　
　 那麼公司如何选择？ 　
　公司是不是必须2个系统软件，大家觉得这在在非常大水平上取决于公司的经营规模和业务流程的多元性。可是众所众所周知一个中小企业，客户资料也是公司的根基，CRM是好于用手写笔记来纪录顾客数据储存的系统软件。

CRM客户关系管理智能管理系统的存有是为了更好地确保血夜的商品流通来维持公司性命，终究造成销售业绩和维护保养销售总额一般是关键的要素。简易而言，顾客智能管理系统（CRM）能够协助大限度地提升 销售总额的数据，使业务流程持续提高，那麼公司資源方案（ERP）就变成下面的流程了。