如何正确认识CRM管理系统的价值

　　随着科学技术的发展，特别是云计算的出现，变得非常容易。很多企业都在尝试使用CRM系统来管理客户和销售。但是，一段时间后，一些企业逐渐放弃。为什么

　　一般来说，CRM的实现有一个普遍的误解。那是一次性活动。只有购买CRM客户管理系统，才能解决销售流程断链、商机流失、跟进不及时等问题。事实上，CRM客户管理系统的作用是支持销售过程，但它不会带来业绩的增长，而是依靠人来完成这些销售任务。因此，CRM的实施是一个长期的过程，需要全体员工的参与。通常情况之下，公司高层管理人员都愿意使用CRM，但在实施过程之中经常会出现下列问题：

　　1.看不到问题

　　怎样管理和潜在客户的每一次交流?在电子邮件、手机通话记录和笔记本之中搜索与客户的最终一次通信需要多长时间?后续有多少钱，之下个月能完成多少销售?如果你不清楚这些问题，现在你可以整理出公司销售过程之中存在的问题。

　　2.不能充分认识和利用客户关系管理的价值，

　　这时候只能依靠沟通,仅仅让领导者了解CRM对企业的价值是不够的。他们还需要向每个人解释为什么我们应该使用CRM来为CRM绘制蓝图，以使工作更轻松。人们只有认识到事物的价值和必要性，才会主动去做。没有所有的部门，CRM就不能创造价值。下列问题可以帮助团队理解CRM的价值：CRM系统如何支持业务增长战略?CRM系统如何为每个团队和整个公司提供价值?CRM系统如何使现有的业务流程更加顺畅和方便

　　在沟通的过程之中，与销售团队的交谈需要一些特殊的技巧。他们最不愿意增加工作量。我们可以先和有经验的销售人员谈谈，让他们知道CRM如何将他们从繁琐的工作之中解放出来，降低错误率，并专注于更多的订单。以它们为例，有助于促进CRM在公司的实施，减少销售之中使用CRM的阻力，养成随时将有价值的客户信息记录到CRM之中的习惯

　　3.实施后不要传达目标

　　误解，在CRM实施过程之中，经常会遇到阻力和动力不足。因此，领导层应该从一开始就设定期望。事实上，它是否含糊并不重要。让团队知道你想要实现什么目标，CRM将扮演什么角色

　　以下问题可以帮助团队在实施客户关系管理时保持高度的主动性:为什么实施客户关系管理?公司的最高管理层如何期望CRM帮助每个职位更轻松地工作?客户关系管理(CRM)需要在哪些方面介入或改进现有的流程

　　客户关系管理的实施就像其他公司的管理问题一样。需要自上而下的统一认识，有目标，有监管，养成习惯，认识CRM的作用，才能更好地体现CRM的价值。