怎样理解CRM系统的意义

　　怎样理解CRM系统的意义?CRM系统就像万花筒，不同的人从不同的角度，总能发现不同的作用和意义。对企业来说，正确理解CRM意义重大。无论是选择还是系统实施，只要掌握正确的方向，成功的概率远远大于失败的概率。

　　用一两句简单的话来说明CRM是什么，并不容易。请参考以前的文章一看就知道CRM是什么意思。幸运的是，CRM什么也没有，专家们给出了明确的答案。CRM不是软件包，不是数据仓库，不是呼叫中心，不是网络，不是顾客忠诚的项目，不是顾客服务的项目，不是获得顾客的项目，也不是最终获胜的项目。CRM是一整套哲学思想。”(斯蒂芬.施尔弗)

　　1.以易于理解的方式说明CRM客户关系管理的作用。

　　如果你是我的客户，我会创造一切条件，让你找到我，开始交流。记住你告诉我的一切，然后我会越来越了解你。反过来，你也会觉得我越来越聪明，越来越懂你，你我之间越来越有默契。关于你，我知道我的竞争对手不知道的东西。所以，我会为你提供竞争对手不能给你的一切，因为他们不像我这样透彻地了解你。虽然我们认识的时间并不太长，你仍然会不自觉地愿意和我来往。你从我这里得到了很多你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。时间久了你会发现，如果放弃我而去选择我的竞争对手，你将付出更多。

　　这句话是对CRM客户关系管理非常感性的说明。站在任何一个企业的角度，您是不是也愿意跟您的客户建立这样的关系?CRM客户管理系统，就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

　　2、建立并管理客户关系有四个关键步骤：

　　A、识别客户，了解客户的习惯、行为和重要特征;

　　b.区分不同客户，将资源分配给高价值客户

　　怎样理解CRM系统的意义?CRM系统就像个万花筒，不同的人从不同的角度，总是能发现不同的作用和意义。正确理解CRM的含义，对企业意义重大。无论是选择还是系统实施，只要掌握正确的方向，成功的概率远远大于失败的概率。

　　要用一两句简单的话来解释CRM是什么，并不容易，可以参考前一篇文章《CRM是什么意思》。幸运的是，CRM不是什么，专家们给出了明确的答案。CRM不是软件包，不是数据仓库，不是呼叫中心，不是网络，不是顾客忠诚的项目，不是顾客服务的项目，不是获得顾客的项目，也不是最终获胜的项目。CRM是一整套哲学思想。”(斯蒂芬.施尔弗)

　　1、用通俗易懂的方式解释CRM客户关系管理的作用

　　假如你是我的客户，我会创造一切条件让你能够找到我并开始交流。我会记住你告诉我的所有，然后，我就会越来越了解你。反过来，你也会觉得我越来越聪明，越来越懂你，你我之间越来越有默契。关于你，我知道我的竞争对手不知道的东西。所以，我会为你提供竞争对手不能给你的一切，因为他们不像我这样透彻地了解你。虽然我们认识的时间不是很长，但你仍然会不自觉地愿意和我交往。你从我这里得到了很多你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。时间久了你会发现，如果放弃我而去选择我的竞争对手，你将付出更多。

　　这句话是对CRM客户关系管理非常感性的说明。站在任何一个企业的角度，您是不是也愿意跟您的客户建立这样的关系?CRM客户管理系统，就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

　　2.建立和管理客户关系有四个重要步骤

　　A、识别客户，了解客户的习惯、行为和重要特征;

　　区分不同的顾客，将资源分配给高价值的顾客;

　　C、建立客户互动，提高互动频率;

　　d.为客户提供个性化体验。

　　先通过识别、区分对客户进行分析，再执行客户互动、为客户提供个性化体验等行动。爱客CRM不断地执行数据收集、数据分析、开展行动、行动调优这一系列闭环，最终帮助企业建立忠诚的客户关系体系，实现业务的持续增长。

　　C、建立客户互动，提高互动频率;

　　D、为客户提供个性化体验。

　　首先，通过识别和区分客户，然后执行客户互动，为客户提供个性化体验。爱客CRM不断执行数据采集、数据分析、开展行动、行动调整等一系列闭环，最终帮助企业建立忠实的客户关系体系，实现业务的持续增长。