CRM系统如何提升企业业务运行效率

　　CRM是一种商业发展战略，通过围绕客户细分，提高服务满意度，并加强客户与供应商之间的联系，从而采用客户忠诚度提高，企业盈利的方式。在这个市场竞争激烈的环境下，有些企业意识到价格与客户无必然联系，优质服务和产品是提高客户粘性的必要条件。因此，企业管理者开始使用CRM客户关系管理系统来帮助企业建立良好的客户关系。

　　1、CRM的目标

　　CRM的管理的终极目标是提高客户体验，寻找更多潜在客户，进行线索转换，将现有客户转变为忠实客户，扩大企业的市场占有率。由于现在科学技术的发展，现在产品质量不断进步，逐渐呈现出企业产能过剩、产品同质化竞赛的市场局势。因而提升客户满意度至关重要。

　　2、CRM的使用

　　创建客户档案，将与客户有关的详细资料和文档进行整理和记录，并依据优先级给予相匹配的服务，要次序分明。销售人员要定时拜访客户，常常出现在客户的视线中，建立一种良好的熟悉联系，并且也有助于你更好的掌握客户和他们企业的发展。帮助客户处理使用产品的过程中发生的问题，帮助他使用。

　　3、CRM的成果

　　CRM客户关系管理系统的使用能合理的减少企业的成本，提升企业工作流程的管理，提升业务运行效率。为客户提供更高质量、更完善的服务，留下老用户吸引新用户。通过优化客户信息资源的组合，在企业内部不同部门之间共享数据，为客户提供更快、更完善的优质服务。