CRM管理系统提高企业核心竞争力

　　CRM管理系统是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与顾客之间的销售、市场营销和服务交流，为顾客提供更好的服务过程。其最终目标是吸引新客户，保留原客户，将普通客户转化为忠实客户。

　　首先可以通过CRM管理系统来统计和了解客户的信息资料，根据不同的客户情况，才去不同的跟进方式和方法。多维度的搜索和添加客户的信息，了解其真正的需求，根据痛点去进行追踪并成交客户。其次，坚持以客户为中心，从客户满意度、忠实度方面开展，对业务人员和运营人员会有很大的帮助。对制定有效的营销策略有明确的指导作用，能节省营销成本。CRM客户关系管理软件是很多企业通过采购CRM来便于业务人员进行跟踪客户，但实际上它更应该是一种管理理念。接下来就和大家分享一下如何开展客户关系管理工作的。

　　首先，在系统中建立用户数据信息，根据业务智能里边的用户画像，对用户的各种信息进行全方位的分析，如果是以前销售依赖的表格，则需要有意识地在系统中统计各个用户的销售情况和用户的全方位信息，以便于后期运营人员推动企业更好地发展。

　　第二步、梳理关系并留意购买记录

　　业务人员记录客户信息后，更重要的是客户是否购买过产品，即销售信息的记录。除了销售记录，分析客户购买是用来解决什么问题的，是否有再交易和续费，使用后对产品的建议等。通过对信息的二次分析，找重点用户、潜在客户和流失客户，判断新客户对产品的满意度和忠诚度。