CRM客户管理的特点

CRM客户关系管理的特性

CRM客户关系管理便是根据对顾客详细信息的详细分析，来提升 客户满意水平，进而提升 公司的竞争能力的一种方式。CRM客户关系管理的总体目标是减缩市场销售周期时间和销售费用、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新的销售市场和方式及其提升 顾客的使用价值、满意率、盈利性和用户粘性。

CRM客户关系管理的特性

CRM客户关系管理规定公司详细地了解全部顾客生命期，出示与顾客沟通交流的统一平台，提升 职工与顾客触碰的高效率和顾客意见反馈率。

1、 CRM是一种管理模式

CRM消化吸收了“数据营销”、“竞争策略”、“一对一营销”等新管理方法观念的精粹，根据与顾客的人性化沟通交流来把握其个性化要求，并在这个基础上为其出示人性化的商品和服务项目，持续提升公司给顾客的交货使用价值，提升 顾客的满意率和满意度，终完成公司和顾客的互利共赢。

2、 CRM是一种管理模式

CRM是一种致力于改进公司和顾客中间关联的新式管理模式，能够运用于公司的网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等与顾客有关的行业。CRM在提升 服务水平的另外，还根据资源共享和提升商业服务步骤来合理地减少公司的运营成本。

3、 CRM是一种管理系统软件和技术性

CRM，集成化了Internet和网络技术、现代信息技术、数据库管理、大数据挖掘、数据管理系统和人工智能技术等现如今优秀的信息科技，为公司的市场销售、顾客服务和管理决策适用等行业出示了一个业务流程自动化技术的解决方法。