CRM客户管理主要包含哪几方面？

CRM客户关系管理关键包括哪几个层面？

CRM客户关系管理关键包括下列好多个关键层面(通称7P)：

顾客概述剖析(Profiling)包含顾客的层级、风险性、喜好、习惯性等;

顾客忠诚度剖析(Persistency)指顾客对某一商品或服务提供商的忠诚水平、持续性、变化状况等;

顾客盈利剖析(Profitability)指不一样顾客所消費的商品的边沿盈利、总销售毛利、纯利润等;

顾客特性剖析(Performance)指不一样顾客所消費的商品按类型、方式、市场销售地址等指标值区划的销售总额;

顾客将来剖析(Prospecting)包含顾客总数、类型等状况的将来发展趋向、争得顾客的方式等;顾客产品定位(Product)包含设计产品、关联性、供应链管理等;顾客营销剖析(Promotion)包含广告宣传、宣传策划等营销活动的管理方法。【CRM客户关系管理】