CRM 的整体市场环境，CRM管理系统

CRM 的总体市场环境，CRM智能管理系统

伴随着销售市场的转变 ，市场需求的聚焦点早已从商品的市场竞争转为知名品牌的市场竞争、服务项目的市场竞争和顾客的市场竞争。依据 Gartner Group 做过的一份取样统计分析表明，根据执行 CRM 、选用主动型顾客服务的公司，其营业收入提升了 20% -30%不一，这表明公司在选用 CRM 以后，可能得到显著的收益。

自然，有好的收益商业界对 CRM 的兴趣爱好也就大大的地提升 了，一些公司陆续配置CRM 系统软件、发展趋势顾客数据库查询，进而改进与顾客的关联。依据 IDC 调研数据显示，全世界 CRM 客户关系管理管理方法销售市场将以年均值 18.6 %的速率提高，到 2006 年将做到 455 亿美金。