如何利用微信CRM系统维护好老客户

　　成功的销售是维持顾客，建立长期良好的合作关系，进行顾客跟进管理，提高销售人员跟进效率，提高企业业绩。顾客是企业销售过程中最重要的一环，做好顾客管理也是顺利进行销售的保证，有效地管理顾客，保证顾客忠诚度和顾客关系的培养。该微信CRM系统针对识别和满足客户潜在需求，制定了一整套销售跟踪策略，能提高客户满意度，最终促进销售目标的实现，从而提高企业经济效益。

　　第一，微信CRM系统能够帮助企业更好的管理客户资料，建立客户档案。CRM对顾客资料的管理包括顾客的基本资料(姓名、性别、职业等)的管理，顾客资料不仅需要顾客的联系方式，还需要顾客的详细资料。例如，职务信息、兴趣爱好、定制需求、顾客所在公司的其他联系方式等，这些信息在前期与顾客交流的过程中需要理解。将这些详细的客户信息输入CRM客户关系管理系统，根据情况进行变更和补充，随时随地更新客户信息，保证客户理解的全面性，更好地促进成交。

　　如何利用微信CRM系统维护好老客户

　　然后老客户的购买细节也可以记录在微信CRM系统中，方便过滤查询。我们可以从老顾客的购买历史中挖掘和分析数据。从历史数据信息中发掘客户的喜好和需求，结合客户购买产品的种类、价格、购买频率，分析客户的消费习惯和消费心理，及时跟进各种促销宣传，退出客户感兴趣的优惠活动

　　此外，客户在购买产品和使用产品的过程中肯定会遇到各种问题。企业应该做的是及时发现这些问题并迅速给出解决方案，这也是客户关系管理的重要环节。针对微信CRM系统中老客户的各种联系方式，采取多种方式跟踪回访老客户，如网上聊天、邮件交流、短信交流、电话联系等。所有客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都可以详细记录在微信CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪文件。

　　客户关系管理支持定期向特定客户发送短信或短信，促进与客户之间的日常沟通，增强感情。追踪老客户不仅可以了解客户的后期使用问题和建议，还可以定期询问老客户的进一步需求，定期问候客户，多打感情卡，多和老客户聊天。

　　好的产品和服务是吸引和维持客户的基础，但差异化服务是企业竞争中差异化的关键。在做好产品销售服务的同时，定期给客户打招呼或祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应该有的关怀和体贴。只有当你意识到你的真诚，你才能得到客户的真诚和支持。推荐阅读：移动CRM系统实现企业营销