移动CRM在中小企业应用分析

　　伴随着移动互联技术的快速发展，CRM在移动领域的应用越来越普及。移动CRM是利用现代移动终端技术、移动通信技术、计算机技术等现代技术，在移动中也能完成通常在办公室完成的客户关系管理任务。

　　在企业中，移动CRM的应用迅速增长。

　　目前，移动CRM的应用和部署正进入合理快速增长状态。移动CRM教育普及结束后，厂商开始全面进入订单转型期，越来越多的企业开始使用移动CRM。目前市场上有超过1/3的企业在使用移动CRM，近2/5的闲置企业准备在一年内部署移动CRM，剩下的3/5处于调查了解状态。

　　移动CRM在中小企业应用分析。

　　移动CRM核心客户为中型企业

　　在库存市场上，有一半以上的中型企业，移动CRM从规模小的企业扩大到规模大的企业。首先，中型企业对系统化管理认知度高，随着经济环境的变化，中型企业也在寻找新的变革突破点，移动CRM等促进前端业务的移动工具正好符合企业变革的需求。此外，通过前期移动CRM对中小企业的渗透和教育，中小企业在应用中积累经验，与母公司和集团共享，移动CRM逐渐进入中大企业内部。

　　移动CRM的普及离不开员工培训。

　　为了有效推广移动CRM，许多企业会对员工进行培训，规范使用移动CRM的方式方法，并对其使用进行监督，以加快移动CRM的有效推广。

　　人才的不足是移动CRM应用亟需解决的问题

　　大部分企业应用移动CRM开始从SaaS向PaaS发展，和SaaS不同，实践PaaS需要水平较高的信息化团队进行支撑，相关工作人员的不足致使企业对于移动CRM望而却步。另外，中型企业倾向于定制的移动CRM，相关专家和团队的需求也在增加。

　　售后问题会导致移动CRM被停用

　　售后解决问题能力差，服务响应不及时等售后问题是大多数公司停用移动CRM的主要原因。移动CRM由于中小企业向中大企业发展，中小企业作为最初规模的成长企业，销售业务处于成长爆发的关键时期，售后服务的响应不及时严重影响业务的稳定性，一些企业用户无效。

　　移动CRM是比较早完成产品内容竞争的SaaS产品，比较成熟的移动CRM开始向顾客投入大部分精力，其中重要的指标是服务。同时，服务也是衡量移动CRM产品质量的重要指标。将产品交付给用户后，是产品服务的开始。服务质量关系到能否留住用户，吸引潜在增量用户，用户是否会再次消费。推荐阅读：企业首次实施CRM系统时应注意的事项