CRM软件有利于减少企业的经营风险

　　CRM客户关系管理对现代企业管理具有非常重要的价值，实现客户关系管理的企业调查结果显示，93%的企业管理者认为客户管理是企业成功和更具竞争力的重要因素，2/3的客户离开是供应商对客户的关心不足，非常满意的客户购买意愿是满意的客户的6倍客户关系管理对企业的价值包括:

　　1、有利于减少企业的经营风险

　　在当今快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新，新产品层出不穷。单纯依靠产品很难持续持续的竞争优势，而忠诚的客户关系相对稳定，可以消除环境变化对企业的影响。因此，许多企业开始将客户关系管理作为一项长期的战略任务，以寻求新的差异化竞争优势。市场研究表明，如果企业与客户发展更亲密的关系，不仅可以稳定销售，提高销售，扩大市场份额，给企业带来丰厚的利润，还可以让客户对企业有好感，从而降低对企业产品或服务价格的敏感度，在一定程度上愿意容忍企业的一些错误，从而降低企业的经营风险。

　　2、有利于提高企业效率

　　企业通过现代信息技术管理客户，提高业务处理流程的销售自动化程度，增加企业与客户的双向沟通，使企业掌握第一手资料，首先发现客户需求和潜在需求的变化，及时推出众多客户喜爱的新产品，缩短新产品的开发周期同时，CRM客户关系管理还可以实现企业内部的信息共享，整合企业客户服务的各种资源，消除信息孤岛，从而提高员工的工作效率，使企业运营更加高效。

　　3、有利于拓展市场，为企业带来丰厚利润

　　在传统的管理理念和现行的财务制度中，现场、设备、资金等是资产，之后技术、人才也被视为企业的资产。如今，人们逐渐意识到，虽然客户和客户关系没有实物形式，但它们也是企业的重要资产，也能给企业带来真正的利润。CRM管理可以让企业通过互联网等新的业务模式，扩大、扩大、扩大企业的经营活动范围，及时把握新的市场机会，占有更多的市场份额，更好地维护客户关系。