如何用CRM管理软件对客户进行管理

　　伴随着经济全球化的加速，企业之间的竞争也由原来以产品质量、价格和技术为核心，向以顾客为中心转变。谁有客户，谁就赢得市场，赢得利润。因此如何制定有效的CRM策略，如何用CRM管理软件对客户进行管理，将成为企业亟待解决的重要问题。

　　1、多角度数据分析

　　数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析包括员工线索分析、客户分析、销售漏斗分析、商机分析、呼出分析等。企业可以利用CRM管理软件的分析功能，更准确地了解客户需求，挖掘客户价值，为企业创造利润。

　　2、精准定位客户

　　企业按照一定的标准把客户分为不同的客户群，不同的客户群有着不同的需求，如何精准定位客户对企业是一件很重要的事情。准确定位客户寻找客户的核心价值和具体需求。

　　3、客户售后管理

　　CRM管理软件中客户只有在利益受损失才会进行投诉，所以企业要对客户投诉虚心的接受，耐心听客户诉说。售后服务人员通过CRM系统了解客户的具体情况，迅速处理紧急投诉，使客户满意。

　　4、客户关怀

　　通过CRM管理软件整合客户数据，准确记录各信息，进行准确的客户关怀。从客户的的需求出发，与客户进行全面的互动，让客户有充分表达的机会。推荐阅读：CRM客户管理软件如何定制拜访流程