CRM管理软件应该具备哪些基本功能

　　这个需要根据实际情况来分析。不同的行业和企业需要不同的crm管理系统的管理功能，所以很难说一个完整的crm系统应该具备哪些功能，但是一个通用的CRM管理软件应该具备哪些基本功能。

　　完整的crm管理软件应该具备什么功能?

　　一、组织结构管理

　　这是基本功能，公司内部是什么样的组织结构，各组织结构需要什么样的功能，需要看什么样的数据。

　　二、账号管理

　　给用户开通系统使用的账号，包括账号开通、停用等

　　三、角色管理

　　不同的角色，应该有不同的操作功能，例如行政部门，就使用OA功能，人事部门使用HR功能等

　　以上4个部分是一个系统最基本的内容，这里会关联到数据权限和功能操作权限的设置。

　　四、财务管理

　　对公司来说，前期客户签约后，后期客户的合同管理、费用管理、收据管理等也是CRM系统的基本功能。

　　完整的crm管理软件应该具备什么功能?

　　五，后期服务管理

　　签约以后，客户是如何跟公司继续合作的，后期服务内容有哪些，做了哪些等，这些都属于后期的服务管理功能。

　　六、客户管理

　　这是一个非常重要的功能。对于客户信息的收集和管理，从线索到销售跟进和签约，所有关于客户信息的管理。一般销售前期，无非就是客户的基本信息，客户的销售机会挖掘，客户的签约管理等这及部分。

　　七、初始化设置

　　初始化设定是公司的基本属性设定，例如顾客的类型、顾客签约的合同等，这些初始化内容一般是公司细分的内容。例如，化妆品公司通常有产品设置，如培训机构和课程设置。

　　还存在许多后期的客户投诉管理、客户回访管理等许多功能，这些都是跟上各个公司的需求来定的，所以一个基本的crm管理软件，如果想做到完全适合公司使用，需要的功能还是很多的。