企业该如何使用CRM系统

　　今天我们主要来谈一谈励销，2020最新解读，带你全方位了解crm管理系统。想说到这一话题，首先就要了解励销的本质，理解了本质，自然就全面理解了CRM客户关系管理系统对企业的价值，以及如何运用励销。

　　一、CRM的本质

　　在谈CRM的本质之前，我们先来了解一下CRM的发展渊源。CRM是CustomerRelationshipManagement的简称，翻译成中文是客户关系管理。CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末提出的。经过近30年的发展，CRM在技术水平上不断完善，直到成熟，其本质和理念都没有改变。那么CRM的本质是什么呢?首先澄清一个问题，CRM不是简单的销售管理系统，也不是客户记录系统，更不是营销管理系统，这些都是激励营销的部分功能。CRM是客户关系管理系统，代表企业处理核心客户资源的管理理念和运营方法，通过技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，再次促进交易。CRM是企业经营管理与信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，企业可以落实以顾客为中心的一系列经营管理理念。

　　企业该怎样使用励销(一)

　　CRM的本质也可以理解。获得潜在客户，转换成交客户，维持老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提高企业收入

　　所有盈利的企业都是靠客户来盈利的。所以企业的经营发展自然是围绕客户进行的。那么，如何设计收益模式，如何设计业务流程和管理制度，如何正确识别、细分客户群，实现业务签字等，是企业应该考虑的问题。CRM的应用就是从技术层面帮助企业更高效、更科学地解决这些问题。

　　二、企业如何发展客户

　　企业在发展、管理客户的过程中，会遇到很多的问题，而CRM的出现，就是通过科学的技术和系统，来帮助企业解决这些问题的。鉴于CRM市场上品牌众多，今天我们就以CRM为例，谈谈企业在发展过程中，如何识别潜在客户、跟踪有效客户、转化成交客户、维护老客户。

　　毫无疑问，企业希望拥有更大的客户资源。所谓大客户，是指可以以高客户单价、更频繁购买公司产品和服务的客户。然后我们可以根据“客户单价”和“购买次数”对客户进行详细分类。

　　可以我们将客户群体分为了A、B、C、D、E五个群体。大家都能看出，这是个四象限图。横轴是购买次数，纵轴是客单价。先说说代表什么意思。

　　a在四象限之外，所以自然是一群没买过公司产品的潜在客户。

　　b买过产品，但单价不高，购买次数少。

　　c购买过产品，客户单价高，但购买次数少。

　　d购买过产品，购买次数多，但客户单价低。

　　只有e购买过产品，客户单价高，购买次数也多的客户群。

　　这就是我们所谓的大客户，用客单价和购买次数来衡量的，也是公司利润的主要创造者。而且公司采用励销，最终目的是将A变为B，让客户购买产品，然后利用励销的售后服务功能，精心维护，提高客户满意度和忠诚度，形成粘性，最终将B、C、D客户转化为E客户，那么目的就达到了。大客户的增加，必然会使公司的利润迅速上升。当然，我们应该继续使用激励营销来更好地服务E客户，目的是延长他们的生命周期，让他们为公司贡献更多的利润。

　　当然，不同的企业、目标客户和业务流程是不同的，因此每个部门客户群的管理模式是不同的。但是使用励销，为的就是使用科学、系统的方法，对不同群体的客户进行细致管理，并且形成固定的模式，总结出一些典型的管理方法。