运用CRM管理系统提升企业的核心竞争力

　　对许多行业来说，运用CRM管理系统提升企业的核心竞争力已成为企业赢得竞争的关键。CRM管理系统可以帮助销售过程中的销售行为转化为可量化的数据，提供决策支持，进一步保障企业的利益。

　　从数据收集到最终决策，涉及到以下阶段：

　　数据积累，由点到面

　　数据收集包括各种数据，如客户数据、产品数据和人员数据。

　　在销售管理中，销售人员对数据的分析、对客户的描述和与客户的沟通是快速清晰客户图像的基础。

　　但要得到一个全面的数据，不仅仅需要CRM管理系统数据，企业后台反馈同样至关重要。

　　数据分析，模型呈现

　　通过采集、存储和处理，对内外信息数据进行整合和分析，从而提升数据资源的价值，深度挖掘数据，提供决策支持。

　　在CRM管理系统中分析业务报表数据，可以清晰地反映当前的业务情况。

　　举例来说，当执行异常时，可以利用数据来深入挖掘原因。通过事先建立CRM管理系统数据模型，极大的方便了管理人员调用数据。

　　发现问题，解决问题

　　分析数据，找出问题，快速开发解决方案。

　　如果由于人员不足导致业务数据异常，那么尽快补充业务员，或者深入分析离职业务的特点，甚至改变业务管理;

　　假如是销售员本身的问题，那么从销售员开始，分析他的业绩下滑的原因，是否有业务卡在瓶颈中或者业务员不在状态，没有开展业务;

　　如果是瓶颈，会有助于解决。如果业务状态有问题，应及时解决;

　　如果是产品问题，那就分析产品，从竞品、客户需求乃至价格分析，改进产品;

　　如果是推广的问题，如投入少了?投放平台不对?那大投资，改变平台，优化渠道合作等。

　　价值创造，提升效益

　　CRM管理系统通过数据积累、数据分析、发现问题、制定方案，帮助企业从多维度解决问题、业务能力提升、客户价值提升、助力企业核心竞争力战略提升。在数据时代，感性的销售行为也合理，使用数据，拉动企业业绩。